Политика ООО «ПРО-ШЕФ» в отношении обработки персональных данных пользователей сайта pro-chef.ru
Редакция от 14 октября 2026 года
1.1. Настоящая Политика определяет цели, состав и порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта https://pro-chef.ru/ (далее — Сайт), лиц, направляющих обращения, заказчиков и представителей организаций, взаимодействующих с ООО «ПРО-ШЕФ» через Сайт.
1.2. Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «ПРО-ШЕФ», ИНН 5019029806, ОГРН 1195022000502 (далее — Оператор).
Почтовый адрес: Российская Федерация, 142970, Московская область, Серебряные Пруды, ул. Ильи Садофьева, дом 14.
Адрес офиса: Москва, Электролитный проезд, 3Б, стр. 6, «Олимпик Парк».
Адрес для обращений по вопросам персональных данных: box@pro-chef.ru. Контактный телефон: +7 (995) 507-54-54.
1.3. Политика разработана с учётом Конституции Российской Федерации, Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иных применимых нормативных актов Российской Федерации.
1.4. Политика информирует об обработке данных и сама по себе не является согласием на их обработку. Посещение Сайта, ознакомление с Политикой и закрытие уведомления о cookie не означают согласия на рекламу, рассылки или распространение персональных данных.
2.1. Обратный звонок и консультация. Обрабатываются имя и номер телефона, содержание обращения и предоставленные пользователем сведения для связи и ответа на запрос. Основание — отдельное согласие пользователя; при обращении для заключения договора с самим пользователем также применяется пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.
2.2. Подготовка сметы и коммерческого предложения. Обрабатываются имя, телефон, электронная почта, наименование компании, тип объекта, площадь, расчётная нагрузка и пояснения пользователя в объёме заполненной формы. Цель — уточнение задачи, расчёт предложения и его согласование. Основание — согласие; для заключения договора с пользователем по его инициативе — пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.
2.3. Выезд инженера, обслуживание и аварийная заявка. Обрабатываются имя, телефон, электронная почта, адрес объекта, сведения об оборудовании и неисправности, сообщённые пользователем. Цель — связаться с заявителем, согласовать выезд и организовать работы. Основание — согласие либо необходимость заключения или исполнения договора с пользователем.
2.4. Партнёрское сотрудничество. Обрабатываются имя контактного лица, телефон, электронная почта, наименование компании, сфера деятельности и содержание предложения. Цель — рассмотреть обращение и согласовать условия взаимодействия. Для данных представителя организации основанием является его согласие, если отсутствует иное применимое законное основание.
2.5. Работа и безопасность Сайта. При обращении к серверу могут обрабатываться IP-адрес, дата и время запроса, адрес запрашиваемой страницы, сведения о браузере и операционной системе, технические результаты запросов. Цель — доставка страниц, выявление ошибок, противодействие злоупотреблениям и защита Сайта. Основание — законный интерес Оператора по пункту 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ при соблюдении прав и свобод пользователя. Эти сведения не используются для рекламного профилирования.
2.6. Сохранение выбора в уведомлении о cookie. Используется файл pro_chef_cookie_ok. Его назначение, срок и порядок удаления приведены в Политике использования файлов cookie по адресу https://pro-chef.ru/cookies/.
2.7. Рассмотрение запросов о персональных данных. Обрабатываются сведения, позволяющие установить заявителя и найти его обращение, содержание запроса и ответ на него. Цель — исполнение обязанностей Оператора и обеспечение прав субъекта. Основание — требования Закона № 152-ФЗ.
2.8. Обязательные поля обозначаются в формах Сайта. Если пользователь не сообщает необходимые контактные сведения, Оператор может не иметь возможности ответить или организовать выезд. Необязательные поля заполняются по желанию.
2.9. Данные организации и технические характеристики объекта рассматриваются как персональные данные в той мере, в которой относятся к определённому или определяемому физическому лицу. Оператор не запрашивает через формы сведения о здоровье, убеждениях, интимной жизни, биометрические данные или паспортные документы. Пользователю следует избегать передачи избыточных сведений и данных третьих лиц без законного основания.
3.1. Данные поступают непосредственно от пользователя через формы Сайта и при последующем общении по его обращению; технические сведения передаются при загрузке страниц. Обработка осуществляется с применением средств автоматизации и без них.
3.2. В пределах заявленных целей выполняются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным получателям, блокирование, удаление и уничтожение данных. Объём обработки ограничивается тем, что необходимо для конкретного обращения.
3.3. Когда основанием выступает согласие, оно оформляется отдельно от Политики и других подтверждаемых пользователем документов. Оператор обеспечивает возможность подтвердить получение согласия и его содержание. Отзыв не отменяет законность обработки, осуществлённой до его получения.
3.4. Данные из заявок не подлежат публикации или продаже. Для рекламных сообщений и публикации персональных данных необходимо самостоятельное законное основание; согласие на ответ по заявке таких действий не разрешает.
3.5. Решения, порождающие юридические последствия для пользователя или иным образом затрагивающие его права и законные интересы, не принимаются исключительно на основании автоматизированной обработки данных Сайта.
4.1. Доступ предоставляется уполномоченным работникам в рамках их обязанностей. Для организации выезда инженеру могут быть предоставлены контактные данные, адрес объекта и сведения о задаче в необходимом объёме.
4.2. Привлечение организаций, обслуживающих информационные системы, хостинг или связь, допускается при наличии законного основания. Если им поручается обработка данных, договор должен определять цели, данные, операции, обязанности по конфиденциальности, безопасности и соблюдению требований закона. Сведения о фактических обработчиках предоставляются субъекту по запросу в установленном законом порядке.
4.3. Государственным органам данные предоставляются в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
4.4. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через Сайт Оператор обязан соблюдать часть 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ: использование зарубежных баз данных для записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения и извлечения таких данных не допускается, кроме прямо установленных законом исключений.
4.5. Использование иностранного сервиса не освобождает Оператора от требований локализации. Если планируемая обработка предполагает трансграничную передачу, до её начала Оператор выполняет требования статьи 12 Закона № 152-ФЗ, включая отдельное уведомление Роскомнадзора, и учитывает установленные ограничения или запреты. Настоящая Политика не является разрешением на такую передачу.
4.6. При самостоятельном переходе на сторонние сайты пользователь взаимодействует с их владельцами по их правилам. Передача данных самим Оператором через внешние сервисы осуществляется только на применимом законном основании.
5.1. Данные обратного звонка и консультации обрабатываются до предоставления ответа и завершения согласованных уточнений. Данные для сметы, выезда, обслуживания и партнёрства — до завершения соответствующего обращения, отказа от дальнейшего взаимодействия либо перехода к договорным отношениям. Не допускается сохранение закрытой заявки для неопределённых будущих рекламных целей.
5.2. После заключения договора необходимая часть данных обрабатывается для его исполнения и выполнения установленных законом обязанностей. Срок хранения документов определяется их видом и применимыми требованиями бухгалтерского, налогового и архивного законодательства; единый бессрочный период не устанавливается.
5.3. Служебные журналы хранятся в пределах периода, необходимого для диагностики и безопасности; их состав и предельные сроки закрепляются во внутренних правилах Оператора. Материалы конкретного инцидента могут сохраняться на отдельном законном основании до завершения его рассмотрения. Срок cookie pro_chef_cookie_ok — 180 дней с момента установки, если пользователь не удалит его раньше.
5.4. При достижении цели или отзыве согласия данные, для которых отсутствует другое законное основание хранения, уничтожаются в срок не более 30 дней в предусмотренных статьёй 21 Закона № 152-ФЗ случаях. Если закон допускает дальнейшую обработку, она ограничивается соответствующей целью.
5.5. По требованию прекратить обработку Оператор прекращает её в течение 10 рабочих дней, кроме установленных законом исключений. При необходимости срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением.
5.6. Электронные записи удаляются способом, исключающим восстановление персональных данных; бумажные носители уничтожаются способом, исключающим прочтение. Уничтожение подтверждается в установленном порядке. При невозможности уничтожить данные в установленный срок они блокируются и уничтожаются в пределах срока, допускаемого законом.
6.1. Пользователь вправе получать сведения об обработке своих данных, знакомиться с ними, требовать исправления, блокирования или уничтожения при наличии законных оснований, отзывать согласие, требовать прекращения обработки, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или суде.
6.2. Обращение можно направить на box@pro-chef.ru с темой «Персональные данные» либо по почтовому адресу из раздела 1. Рекомендуется указать имя, контакт для ответа, суть требования и сведения, позволяющие найти заявку, например дату и указанный в ней телефон.
6.3. Чтобы не раскрыть данные постороннему лицу, Оператор вправе уточнить личность заявителя. Формальный запрос на доступ оформляется с учётом статьи 14 Закона № 152-ФЗ. Не следует прикладывать копию паспорта без необходимости; состав запрашиваемых сведений ограничивается требованиями закона и целью проверки.
6.4. Сведения об обработке предоставляются безвозмездно в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса. Допускается продление не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. При подтверждении неточности данные исправляются в течение 7 рабочих дней; незаконно полученные или ненужные для заявленной цели данные уничтожаются в течение 7 рабочих дней со дня представления подтверждающих сведений.
7.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры: ограничивает и контролирует доступ, устанавливает правила обработки, обеспечивает защиту информационных систем, выявление несанкционированного доступа и реагирование на инциденты. Работники и привлечённые обработчики обязаны соблюдать конфиденциальность.
7.2. При инциденте Оператор выполняет предусмотренные законодательством обязанности по расследованию, устранению последствий и уведомлению уполномоченного органа.
7.3. Актуальная редакция размещается по адресу https://pro-chef.ru/privacy/ и применяется с момента опубликования. Изменение текста не расширяет ранее полученное согласие автоматически. При появлении новых целей, требующих согласия, Оператор получает его отдельно до начала соответствующей обработки.
